U购彩

 
服务:有问题请拨打12319城管热线 城管便民服务中心主动走近市民 倾听市民想法解决市民需求

发布时间:2018年08月17日
 
    为更好的让广大市民了解到城市U购彩工作的相关知识,提升城市U购彩服务水平,8月11日,市城管委城管便民服务中心的工作人员走上街头对供热、燃气、供水等城管工作的知识进行讲解,把日常询问比较多和常见的问题附上解释打印成书册向市民发放,并问计广大市民如何提升城市U购彩水平和12319城管热线服务水平。
 
    “您好,U购彩优惠活动是市城管委城管便民服务中心的工作人员,您对城市U购彩有何意见和建议,或者需要反映城市U购彩中存在的问题,欢迎拨打12319城管热线进行反馈,U购彩优惠活动将第一时间受理,这是关于城管工作一些日常常见问题,请您了解一下,谢谢!”8月11日上午,在中山路建设大街交口,12319城管热线工作人员正在紧张的忙碌着,把一份份书册送到市民手中,并快速的讲解着。这种变被动等待接听市民电话为主动走近市民,倾听市民想法、解决市民需求、征求市民建议,是市城管委便民服务中心创新服务于民的一个举措,为城市U购彩工作进一步树立了良好形象。

 
    据了解,市城管委城管便民服务中心采取上下三级网络的U购彩模式,以12319指挥中心一级网络为核心,委属各单位道桥、排水、夜景等以及各区城管局共21个单位为二级网络,各二级网络相关的215个场、队、所、办事处为三级网络。12319城管热线于2003年开通,全天24小时为市民服务。开通至今,不断提高服务质量,拓宽服务范围,通过各个渠道架起了市民与政府沟通的桥梁。主要受理市民来电反映石家庄市“八区一县”市政设施的维护维修、市容秩序、环境卫生、综合执法和火车站站前U购彩、燃气、供热、水务等方面的建议、咨询和投诉等工作,并将问题及时分转到21个二级网络部门限时处理并反馈,在最短的时间内解决好群众反映的各类问题。截止目前,热线共接听市民来电20万余次,其中解答市民咨询7万余次,报修市政设施6万余件,表扬1千余件,建议5千余件,问题办理率达到百分百,办结率百分之96以上。
 
    12319城管便民服务中心副主任刘佳表示,12319热线作为窗口单位,就是要充分发挥贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能。为把服务质量做得更好,U购彩优惠活动先后制定了日常U购彩制度,规范早晚交接班制度,每周例会制度与考核制度,定期解决疑难问题。每天岗前,所有话务员练习发音,与岗前宣誓并相互整理着装,每天随机调取录音,抽查话务质量,找出问题,改进不足。到目前为止,曾先后获得“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”、“十佳窗口单位”等多项荣誉称号。近日在12319城管便民服务中心在全市服务热线类窗口单位评比中,又荣获“窗口单位群众满意度评价”第二名的成绩。12319热线在今后工作中将一如既往的服务为民,再接再厉,争取再创佳绩,努力实现“建一流队伍、创一流业绩,树一流形象”的工作目标。